Keski-Uudenmaan Työterveys – Ajanvaraus, palvelut ja POLKU 24/7

Kun työterveysasioissa tulee kiire, viimeinen asia, jota jaksat miettiä, on byrokratia. Siksi on helpotus, että Keski-Uudenmaan Työterveys on rakentanut POLKU 24/7 -palvelun, jonka kautta asiakaspalvelu, hoidon tarpeen arvio ja terveysneuvonta hoituvat myös työpäivän jälkeen.

Toimialue: Keski-Uusimaa (Mäntsälä, Järvenpää, Nurmijärvi, Porvoo, Lohja) · Omistusmuoto: Kuntien ja hyvinvointialueiden omistama osakeyhtiö · Perustamisvuosi (Nurmijärvi): 2017 · Digitaalinen palvelu: POLKU 24/7

Mikä on Keski-Uudenmaan Työterveys?

Keski-Uudenmaan Työterveys on kuntien ja hyvinvointialueiden omistama työterveyshuolto. Yhtiön päätoimipiste sijaitsee Mäntsälässä. Se tarjoaa työterveyspalveluita useissa Keski-Uudenmaan kunnissa.

Keski-Uudenmaan Työterveys Oy:n toiminta-ajatus

Yhtiö tuottaa työterveyspalveluja alueen kunnille ja yrityksille. Voitot ohjautuvat takaisin palveluihin, eivät ulkopuolisille omistajille.

Omistuspohja ja asiakaskunta

Kunnallinen omistuspohja selittää sen, miksi palveluihin pääsee usein myös julkisen terveydenhuollon kautta – esimerkiksi Tuusulan kunta ohjaa työterveysasioita suoraan tälle yhtiölle. Tämä on etu, jos työnantajasi on kunta tai kuntayhtymä: saat todennäköisesti nopeammin ajan kuin yksityisellä puolella ilman työterveyssopimusta.

Miten varaa ajan Keski-Uudenmaan Työterveydestä?

Ajanvaraus on mahdollista joko puhelimitse tai verkkosivujen kautta. Keskitetty puhelinnumero on 09 4139 0100, ja se löytyy Tuusulan kunnan sivulta.

Ajanvaraus puhelimitse

Soita numeroon 09 4139 0100. Puhelinpalvelu on auki arkisin klo 8–16. Tuusulan kunnan mukaan ajanvaraus on auki maanantaista torstaihin klo 8–16 ja perjantaisin klo 8–14.

“Keskitetty malli on fiksua: sen sijaan että jokainen toimipiste hoitaisi oman aikataulutuksensa, yksi numero hallinnoi koko alueen kapasiteettia.”

– Tuusulan kunnan sivusto

Ajanvaraus verkossa

Verkko-osoite ajanvaraukseen on Uudenmaan Työterveys Oy:n ajanvaraussivu, jossa kerrotaan, että ajanvaraus tapahtuu ma-to klo 8–15 ja pe klo 8–14 puhelimitse numeroon 09 4131 0100. POLKU 24/7 -palvelu on kuvattu asiakkaiden digitaaliseksi palveluksi, joka on avoinna 24/7.

Mikä on POLKU 24/7 -palvelu?

POLKU 24/7 on Keski-Uudenmaan Työterveyden digitaalinen asiointikanava, joka on suunniteltu vähentämään puhelinjonojen tuskaa. Se toimii sekä selaimessa että mobiilisovelluksessa, ja sen kautta voit hoitaa ajanvarauksia, reseptien uusimista ja yhteydenottoja työterveyshoitajaan – mihin aikaan tahansa.

POLKU-palvelun käyttöönotto

Lataa POLKU 24/7 -sovellus sovelluskaupasta. Kirjaudut pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Google Play -listaus vahvistaa, että sovellus on virallinen kanava, ei pelkkä verkkosivu.

POLKU-palvelun ominaisuudet

• Asiakaspalvelu: Uudenmaan Työterveys Oy kertoo, että asiakaspalvelu, hoidon tarpeen arvio, terveysneuvonta ja viestintä ovat avoinna arkisin klo 7–12.
• Viestit ja lomakkeet: Toimivat ympäri vuorokauden – vastaus tulee arkipäivänä.
• Ruotsinkielinen palvelu: Ruotsinkielinen sivu ohjaa käyttämään POLKU-palvelua yhteydenottoon.

Missä kunnissa Keski-Uudenmaan Työterveys toimii?

Toimipisteitä on useissa kunnissa. Keski-Uudenmaan Työterveys Oy:n verkkosivuilla kerrotaan, että uusi käyntiosoite Mäntsälässä on Karhukuja 1, II. kerros (vasen ovi). Alla keskeisimmät tiedot.

The implication: toimipisteiden aukioloajat voivat vaihdella. Tarkista aina yksittäisen toimipisteen omat aukiolot.

Toimipaikat Mäntsälässä, Järvenpäässä, Nurmijärvellä, Porvoossa ja Lohjalla

Palvelupisteitä on mainituissa kunnissa. Keski-Uudenmaan Työterveys Oy ilmoittaa, että asiakaspysäköintipaikat 37–42 ovat käytössä.

Toimipisteiden osoitteet ja aukioloajat

Toimipisteiden aukioloajat eivät noudata samaa kaavaa kuin asiakaspalvelun puhelinajat. Esimerkiksi Järvenpään ja Keravan pisteet palvelevat usein myös iltaisin.

Onko Keski-Uudenmaan Työterveydellä laboratorio?

Kyllä, laboratoriopalveluja on saatavilla osana työterveyshuoltoa. Laboratorio on osa työterveyspalveluita. Tuusulan kunnan sivun mukaan Synlabin laboratorioajanvaraukset ohjataan keskitetystä numerosta 010 326 3260.

Ajanvaraus: soita, älä tuskastu

Keski-Uudenmaan Työterveyden ajanvaraus ja asiakaspalvelu on keskitetty yhteen puhelinnumeroon: 09 4139 0100.

• Puhelinajat: Arkisin klo 8–16 (ma–pe). Tuusulan kunta tarkentaa: ma–to klo 8–16, pe klo 8–14.
• Ruotsinkielinen palaute: Keski-Uudenmaan Työterveys Oy:n ruotsinkielinen sivu kertoo, että Keusoten henkilöstön yhteydenotto työterveyteen tapahtuu vain POLKU-palvelun kautta.
• POLKU 24/7 -asiakaspalvelu: Viestit vastaanotetaan arkisin työpäivän ajan; ruotsinkielinen sivu kehottaa ottamaan yhteyttä sopivana aikana.

Soitatko mieluummin aamulla? Varaathan kuitenkin, että ruuhkaisimmat ajat ovat yleensä klo 8–10. Jos asiasi ei ole akuutti, harkitse POLKU-viestin lähettämistä – se säästää jonotusajan ja saat vastauksen arkisin.

“Ruotsinkielinen sivu kertoo, että POLKU 24/7 -asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä sopivana aikana ja viestejä vastaanotetaan arkisin työpäivän ajan.”

– Keski-Uudenmaan Työterveys Oy

The pattern: keskitetty malli hallinnoi koko alueen kapasiteettia, joten saat todennäköisemmin ajan nopeammin – mutta vain jos soitat virka-aikana.

POLKU-palvelun uudistus: mitä se tarkoittaa sinulle?

POLKU-palvelun ulkoasu uudistui hiljattain, ja samalla myös asiakaspalvelun aukioloajat muuttuivat. Uudenmaan Työterveys Oy kertoo, että palvelun kautta hoidettavat asiat – asiakaspalvelu, hoidon tarpeen arvio, terveysneuvonta ja viestintä – ovat nyt avoinna arkisin klo 7–12.

• Miksi klo 7–12? Todennäköisesti kysyntä painottuu aamuun, ja resurssit on kohdistettu sinne, missä tarve on suurin.
• Entä iltapäivä? POLKU-viestit ja -lomakkeet toimivat silti ympäri vuorokauden – vastaus vain tulee arkipäivänä.
• Google Play -listaus: Vahvistaa, että POLKU 24/7 -sovellus on virallinen kanava.

The catch: jos olet tottunut hoitamaan asiasi iltapäivällä, tämä uudistus voi tuntua rajoittavalta. Toisaalta se on selkeä merkki siitä, että yritys on analysoinut asiakasdataa ja siirtänyt henkilöstöresurssit ruuhka-aamuihin.

“POLKU-palvelun uudistus on osa laajempaa siirtymää digitaaliseen terveydenhuoltoon.”

– Artikkelin analyysi

Kuka omistaa Keski-Uudenmaan Työterveyden?

Taustojen tunteminen auttaa ymmärtämään, miksi palvelu toimii niin kuin toimii. Keski-Uudenmaan Työterveys on osakeyhtiö, jonka omistavat alueen kunnat ja hyvinvointialueet.

• Yritysmuoto: Osakeyhtiö
• Kotipaikka (Nurmijärvi): Nurmijärvi
• Pääasiallinen toimiala: Lääkäri- ja työterveyspalvelut
• Verkko-osoite: kutt.fi

Kunnallinen omistuspohja selittää sen, miksi palveluihin pääsee usein myös julkisen terveydenhuollon kautta – esimerkiksi Tuusulan kunta ohjaa työterveysasioita suoraan tälle yhtiölle.

UKK: Usein kysytyt kysymykset

Loppuun: mikä on seuraava askel?

POLKU 24/7 on toimiva työkalu, mutta se ei korvaa inhimillistä kontaktia – se vain siirtää sen oikeaan aikaan. Jos tarvitset apua, aloita POLKU-viestillä tai soita aamulla. Näin pääset nopeimmin hoitoon ja vältät turhan jonotuksen.