S-Pankki verkkopankki – kirjaudu ja käytä palveluita

S-Pankin verkkopankista puhutaan usein kuin se olisi itsestäänselvyys, mutta kirjautumiseen on olemassa useampi reitti. Tunnuslukutaulukko, toisen pankin tunnukset ja S-mobiili kaikki toimivat, mutta jokaisella on oma käyttötapansa. S-Pankin oman ohjeen mukaan ensimmäisellä kirjautumiskerralla tarvitaan käyttäjätunnus, verkkopankin salasana ja tunnuslukutaulukko (S-Pankki).

S-Pankin verkkopankin käyttäjät: yli 2 miljoonaa suomalaista (S-Pankki) ·
Maksuttomuus: maksuton S-ryhmän asiakasomistajille (S-Pankki) ·
Kirjautumistavat: tunnuslukutaulukko, toisen pankin tunnukset, S-mobiili ·
Palvelukanavat: verkkopankki, S-mobiili, asiakaspalvelu

Kymmenen riviä ja yksi toistuva piirre: jokaisen kirjautumistavan taustalla on vahva tunnistautuminen.

Miten kirjaudun S-Pankin verkkopankkiin?

Kirjautuminen tunnuslukutaulukolla

• Aloita S-Pankin etusivun oikeassa yläkulmassa olevasta Kirjaudu-painikkeesta (S-Pankki, verkkopankin ohjesivu)
• Valitse kirjautumissivulla vaihtoehto Tunnuslukutaulukolla (S-Pankin kirjautumisohje)
• Syötä käyttäjätunnus, salasana ja pyydetty tunnusluku (S-Pankin kirjautumisohje)
• Kirjoita tekstiviestillä saatu vahvistuskoodi kirjautumissivulle (S-Pankin kirjautumisohje)

S-Pankki lähettää tunnuslukutaulukolla kirjautuessa matkapuhelimeen tekstiviestivahvistuksen. Se tarkoittaa yhtä ylimääräistä vaihetta, mutta myös sitä, että pelkkä taulukko ei riitä – myös puhelimen pitää olla hallussasi.

Vaihe vaiheelta kirjautuminen näyttää tältä:

1. Mene S-Pankin sivulle ja paina Kirjaudu.
2. Valitse Tunnuslukutaulukolla.
3. Syötä käyttäjätunnus ja salasana.
4. Ota tunnusluku taulukosta pyydetystä kohdasta, esimerkiksi B 10 (S-Pankin ohje).
5. Syötä tunnusluku sekä tekstiviestillä tullut vahvistuskoodi.

“Verkkopankkiin pääsee kirjautumaan verkkosivujen oikeassa yläkulmassa olevasta Kirjaudu-painikkeesta.”

S-Pankki, verkkopankin ohjesivu

Kirjautuminen toisen pankin tunnuksilla

• S-Pankki tukee kirjautumista toisen suomalaisen pankin verkkopankkitunnuksilla (S-Pankki, verkkopalvelut)
• Toisen pankin tunnuksilla voi tilata myös uuden tunnuslukutaulukon (S-Pankki, verkkopalvelut)
• Kirjautuminen edellyttää vahvaa tunnistautumista (S-Pankin ohje)

Käytännössä tämä tarkoittaa, että kirjautumisessa käytetään pankin vahvaa tunnistautumista, ei pelkkää käyttäjätunnusta ja salasanaa. Toisen pankin tunnukset toimivat siltana S-Pankkiin, ja niillä voi hoitaa myös tunnuslukutaulukon tilauksen.

Kirjautuminen S-mobiilisovelluksella

• S-mobiili on S-Pankin oma mobiilisovellus (S-Pankki, verkkopankin ohjesivu)
• Tunnuslukutaulukkoa ei tarvitse kuljettaa mukana, kun kirjautuminen tapahtuu S-mobiililla (S-Pankki, verkkopankin ohjesivu)

Arjessa ero näkyy siinä, että tunnistautuminen on puhelimessa ja fyysinen taulukko jää kotiin. S-mobiili on S-Pankin oma kanava, jossa taulukko ei ole kirjautumisen välttämätön osa.

Käytännön seuraus: kirjautumistapa kannattaa valita oman arjen mukaan. Jos puhelin on aina mukana, S-mobiili vie vähemmän tilaa taskussa; jos haluat pysyä toimintavarmana myös laitteen hajotessa, tunnuslukutaulukko on edelleen siinä.

Mikä on S-Pankin tunnuslukutaulukko ja miten sitä käytetään?

Tunnuslukutaulukon tilaaminen

• Uuden taulukon voi tilata verkosta tunnistautumalla toisen pankin tunnuksilla (S-Pankki, verkkopalvelut)
• Taulukon voi tilata myös S-Pankin omilla tunnuksilla käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla (S-Pankki, verkkopalvelut)
• Vaihtoehtoisesti tilauksen voi tehdä asiakaspalvelun kautta (S-Pankki, digituki)

Verkosta tilaaminen on nopein reitti, jos sinulla on jo valmiiksi käytössä joko S-Pankin omat tunnukset tai toisen pankin tunnukset. Tunnistautuminen tapahtuu samassa istunnossa, joten erillistä asiakaspalvelukäyntiä ei tarvita.

Tunnuslukutaulukon käyttöohjeet

• Tunnuslukutaulukko on fyysinen kortti, jossa on numeroituja tunnuslukuja (S-Pankki, digituki)
• Tunnusluvut ovat kertakäyttöisiä ja ne kysytään satunnaisessa järjestyksessä (S-Pankki, digituki)
• Pyydetty tunnusluku voi olla esimerkiksi kohdasta B 10, eli sarakkeesta B riviltä 10 (S-Pankki, tunnusten koostumus)

Esimerkki: jos kirjautumissivulla lukee “tunnusluku B 10”, etsit taulukosta sarakkeen B ja rivin 10 risteyskohdan. Sama tunnusluku vanhenee käytön jälkeen.

“Tunnuslukutaulukon tunnusluvut ovat kertakäyttöisiä, ja ne kysytään satunnaisessa järjestyksessä.”

S-Pankin asiakaspalvelun edustaja, S-Pankin digituki-ohjeet

Tunnuslukutaulukon turvallisuus

• S-mobiililla kirjautuessa tunnuslukutaulukkoa ei tarvitse kuljettaa mukana (S-Pankki, verkkopankin ohjesivu)
• Tunnuslukutaulukolla kirjautuessa S-Pankki lähettää matkapuhelimeen tekstiviestivahvistuksen (S-Pankin kirjautumisohje)
• Tekstiviestin vahvistuskoodi kirjoitetaan verkkopankin kirjautumissivulle (S-Pankin kirjautumisohje)

Tekstiviestivahvistus on S-Pankin tapa varmistaa, että taulukon lisäksi myös puhelin on oikean henkilön hallussa. Käytännössä jokainen kirjautuminen tunnuslukutaulukolla on kaksivaiheinen.

Käytännössä tunnuslukutaulukko on luotettava mutta fyysinen ratkaisu: sitä ei voi hakkeroitua etänä, mutta se voi kadota. Siksi S-Pankki tarjoaa S-mobiilia rinnalle, jotta taulukko ei ole enää ainoa kirjautumisväline.

Voinko kirjautua S-Pankin verkkopankkiin toisen pankin tunnuksilla?

Toisen pankin tunnusten käyttöönotto

• S-Pankki tukee kirjautumista toisen pankin tunnuksilla (S-Pankki, verkkopalvelut)
• Kirjautuminen onnistuu suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla (S-Pankki, verkkopalvelut)
• Toisen pankin tunnuksilla voi tilata uuden tunnuslukutaulukon verkosta (S-Pankki, verkkopalvelut)

Tämä on hyödyllistä erityisesti silloin, kun S-Pankin omat tunnukset ovat vielä hankkimatta tai tilapäisesti pois käytöstä. Toisen pankin tunnukset vievät kirjautumisen läpi ja toimivat samalla vahvana tunnistautumisena.

“Uuden tunnuslukutaulukon voi tilata verkosta tunnistautumalla toisten pankkien tunnuksilla.”

S-Pankki, verkkopalvelut

Tuettujen pankkien tunnukset

• S-Pankki puhuu ohjeissaan suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksista (S-Pankki, verkkopalvelut)
• Yksittäisten pankkien kattavaa listaa ei ole nostettu esiin ohjeissa

Jos oma pankkisi tunnukset eivät toimi, seuraava askel on S-Pankin asiakaspalvelu tai oman tunnuslukutaulukon tilaaminen.

Vahva tunnistautuminen

• Toisen pankin tunnuksilla kirjautuminen edellyttää vahvaa tunnistautumista (S-Pankki, verkkopankin ohjesivu)
• Toisen pankin tunnukset käyvät myös vahvaan tunnistautumiseen S-Pankin palveluissa (S-Pankki, verkkopankin ohjesivu)

Vahvassa tunnistautumisessa ei riitä pelkkä käyttäjätunnus ja salasana, vaan tarvitaan toinen vahvistustapa. S-Pankin kirjautumissivulla tämä tarkoittaa joko toisen pankin tunnuksia, tunnuslukutaulukkoa tai S-mobiilia.

Käytännön anti: toisen pankin tunnukset madaltavat kynnystä S-Pankin palveluihin, mutta oma tunnuslukutaulukko tekee asioinnista itsenäistä – ilman riippuvuutta toisen pankin järjestelmistä.

Mitä teen, jos S-Pankin verkkopankkitunnukseni ovat lukkiutuneet?

Lukkiutuneiden tunnusten avaus

• Lukkiutuneet tunnukset avataan ottamalla yhteyttä S-Pankin asiakaspalveluun (S-Pankki, digituki)
• Asiakaspalvelu auttaa tunnusten lukkiutumistilanteissa ja muissa tunnusongelmissa (S-Pankki, digituki)

Lukkiutuminen ei tarkoita, että tunnukset olisivat menetetty. Se tarkoittaa, että kirjautuminen on katkaistu turvallisuuden vuoksi ja käyttö jatkuu, kun asiakaspalvelu on vahvistanut henkilöllisyyden.

Uusien tunnusten tilaaminen

• Uudet tunnukset voi tilata verkkopankin kautta tai asiakaspalvelusta (S-Pankki, verkkopalvelut)
• Verkossa tilaaminen edellyttää tunnistautumista, kuten toisen pankin tunnuksia (S-Pankki, verkkopalvelut)

Jos et pääse verkkopankkiin lainkaan, tilaus hoituu asiakaspalvelun kautta. Jos taas kirjautuminen onnistuu jollain toisella tavalla, uusi tunnuslukutaulukko on tilattavissa verkkopankin kautta.

Yhteydenotto asiakaspalveluun

• S-Pankin asiakaspalvelu on tavoitettavissa puhelimitse ja chatissa (S-Pankki, digituki)
• Digituki-sivusto tarjoaa ohjeita verkkopankin käyttöön ennen yhteydenottoa (S-Pankki, digituki)

Käytännön ohje: aloita Digituki-sivustolta, koska sieltä löytyy usein suora vastaus lukkiutumisen syyhyn. Jos ongelma jatkuu, puhelin tai chat vie asian eteenpäin.

Käytännön seuraus: lukkiutuneet tunnukset eivät ole pysyvä tilanne, mutta ne vaativat aina yhteydenoton pankkiin. Mitä nopeammin otat yhteyttä, sitä nopeammin pääset takaisin asioimaan.

Miten S-Pankin asiakaspalvelu auttaa verkkopankin käytössä?

S-Pankki on koonnut tuen yhteen paikkaan, joten apua ei tarvitse etsiä sivu sovellus kerrallaan.

Digituki-sivusto

• Digituki-sivusto tarjoaa ohjeita verkkopankin ja S-mobiilin käyttöön (S-Pankki, digituki)
• Sivusto kattaa tunnuslukutaulukon käytön ja kirjautumisen ongelmatilanteita (S-Pankki, digituki)

Digituki on S-Pankin oma tukipiste, josta voi etsiä vastauksia ennen kuin puhelimeen tarttuu. Moni kirjautumisongelma ratkeaa ohjeiden avulla ilman jonotusta.

Puhelinasiakaspalvelu

• S-Pankin asiakaspalvelu on tavoitettavissa puhelimitse (S-Pankki, digituki)
• Puhelimessa voi selvittää lukkiutuneet tunnukset ja tilata uuden tunnuslukutaulukon (S-Pankki, verkkopalvelut)

Kun ongelma on kiireellinen ja ohjesivut eivät auta, puhelu on suorin reitti. Asiakaspalvelija pystyy käsittelemään tunnusten tilan ja kertomaan, tarvitaanko uusi taulukko.

Chat-palvelu

• Chat on reaaliaikainen kanava puhelimen rinnalla (S-Pankki, digituki)
• Chat sopii hyvin kirjautumisen ja tunnusten käytön kysymyksiin (S-Pankki, digituki)

Chat on nopea väylä silloin, kun asia ei vaadi laitteen tai tunnusten vaihtoa. Kirjautumisohjeiden kysyminen chatista voi säästää sekä soittoajan että odotusajan.

Käytännön anti: asiakaspalvelu on parhaimmillaan, kun ongelma on tarkkarajainen – lukkiutuneet tunnukset, kadonnut taulukko tai epäselvä kirjautumisvirhe. Oikea kanava löytyy, kun aloitat Digitukista ja siirryt tarvittaessa puhelimeen tai chattiin.

Verkkopankin käyttö ei ole kertaluonteinen valinta, vaan sarja pieniä päätöksiä siitä, millä välineellä tunnistaudut. S-Pankin asiakas voi aloittaa toisen pankin tunnuksilla, siirtyä tunnuslukutaulukkoon ja ottaa lopulta S-mobiilin arjen pääasialliseksi reitiksi. Suomalaiselle pankkiasioijalle valinta on selvä: ota S-mobiili käyttöön, jos haluat jättää fyysisen taulukon kotiin – tai pidä tunnuslukutaulukko tallessa, jos haluat toimintavarman varavaihtoehdon myös ilman älypuhelinta.

Aiheeseen liittyvää: Näin kirjaudut verkkopankkiin · Mistä verkkopankkitunnukset koostuvat

Usein kysytyt kysymykset